前台个人工作计划

时间:2023-04-03 08:44:03 工作计划 我要投稿

前台个人工作计划15篇

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,是时候抽出时间写写计划了。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的前台个人工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

前台个人工作计划15篇

前台个人工作计划1

  20xx年上半年一直在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作计划如下:

  ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

  ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

  ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

  ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

  ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

  ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

  ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

  ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

  ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

  ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。

  无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。

  如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的`客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

  做酒店前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

  在20xx年下半年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

  服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

  (2)加强礼仪知识学习。

  如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  (3加强与公司各部门的沟通。

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

  (4)努力打造良好的前台环境。

  要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

  具体措施如下:

  1、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

  饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

  传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

  2、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

  3、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

  看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。

  接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

  4、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。

  以上就是我20xx年下半年的工作计划,请领导监督,谢谢!

前台个人工作计划2

  由于我们高等教育物业的特殊性,在客服-顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。

  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

  二、建立客服平台

  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

  (三)搞好客服前台服务。

  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

  3.相关后勤服务的跟踪和回访。

  4.24小时服务电话。

  (四)协调处理顾客投诉。

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

  四、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的.支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算。

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,

前台个人工作计划3

  一、接听电话话术

  1、您好,完美女人,很高兴为您服务!

  2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?

  3、请稍等,我查一下今天的预约情况。

  4、让您久等了,您预约的时间可以。

  5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。

  6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。

  7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。

  二、迎客话术

  开门迎客

  1、 仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “XX姐、欢迎光临,里面请!

  2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。

  3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。

  前台接待

  1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”

  2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”

  3、 预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”

  4、 未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”

  5、 新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)

  6、 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

  7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。

  8、 通知美容师准备好房间。

  咨询开单

  1、 皮肤检测或身体检测

  新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。

  老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。

  2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的'皮肤是/身体是我建议您做XX

  疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理XX卡。

  3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态,今天就让XX美容师给您做

  这个吧,我给您开护理单了。

  4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一,

  相信她的服务能令您满意”。

  换鞋

  1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很高兴能为您服务!”

  带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约

  1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”

  2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给

  我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)

  3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这

  次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”

  4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预约一下吧,提前一天

  我会电话提醒您的。”

  换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

  送客

  1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”

  2、 雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。

  3、 如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。

  三、预约话术

  XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?

  回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!

  回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?

  回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!

  四、回访话术

  (一)开场语

  1、您好!我是完美女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。

  (二)针对不同的咨询内容

  1、调查美容师的服务

  您昨天到店做了XX护理,请问您觉得美容师的服务如何?

  对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?

  对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。

  2、促销活动(新品推广)回访

  我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?

  顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?

  回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?

  您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。

  3、产品使用后的回访

  您在我们会所买了XX产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

  请问您在家是怎么使用/配合的?

  请问您的皮肤现XX问题有改善吗?您身体的XX症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)

  回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。

  回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。

  如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。

  (三)、结束语

  非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再见!

  五、电话预约或回访的注意事项:

  1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。

  2、尽可能避开用餐时间。

  3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。

  4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。

  5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。

  6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。

  7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。

  六、顾客生日

  (一)短信祝福

  尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:

  (二)电话祝福

  XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?

  来:好的,您几点到店?

  不来:没关系,祝您天天开心!

  七、前台工作注意事项

  (一)预约工作

  1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

  2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

  3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

  4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

  5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

  (二)收银依序检查项目

  1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

  2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

  3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?

  4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

  5、找钱时是否提醒会员清点金额?

  6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?

  7、刷卡机荧幕是否面向顾客?

  (三)包装

  1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

  2、应小心不要损坏商品及包装。

  3、要注意美观、牢固、快速原则。

  4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

  (四)送客:

  1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

  2、提醒顾客个人物品是否带好了。

前台个人工作计划4

  在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。

  一、常规事项

  (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  (2)做好信件的收发工作。

  (3)低值易耗品的分类整理工作。

  (4)做好各部门的协助工作。

  (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

  (6)办公室设备的和保养工作。

  (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)按时、高效地完成交办的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。

  二、行政工作

  (1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的'、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。

  (2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。

  (3)协助公司规章制度的实施。

  三、个人修养和能力

  (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

  (2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

  (3)个人自主的学习来提升知识层次。

  我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。

  四、工作

  (1)协助人力资源部工作。

  (2)完成领导安排的其它临时性工作。

  公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。

前台个人工作计划5

  我于20xx年1月份来到xx公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  现将下半年的工作计划如下:

  一、前台接待方面

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

  四、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

  作为一名前台工作人员,在接下来的半年里,我将从一下几个方面着手工作:

  一、在日常事物工作中,我将做好以下几点

  (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。

  (2)了信件的收发工作。

  (3)低值易耗品的分类整理工作。

  (4)于各协助工作。

  (5)办公用品的.管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

  (6)办公室设备的和保养工作。

  (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)、按时、高地交办的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。

  二、在行政工作中,我将做好以下几点

  (1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

  (2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。

  (3)协助公司公司规章制度。

  三、个人修养和能力,我将做好以下三点

  (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

  (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

  (3)个人自主的学习来提升知识层次。

  我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高价值。

  四、工作

  (1)协助人力资源部工作

  (2)的其它临时性工作。

  公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁。

前台个人工作计划6

  20xx年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过三个多年头了,在此,我订立了20xx年工作计划,以便使自己在一年里有更大的进步和成绩。

  一、发扬吃苦耐劳精神

  面对前台事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

  二、发扬孜孜不倦的进取精神

  加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本公司良好形象。

  三、当好助手

  对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的`工作环境。

  四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

  公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

  以上,是我对20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的下一年工作就会更加的出色。

前台个人工作计划7

  我于20xx年1月份来到xx公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  现将下半年的工作计划如下:

  一、前台接待方面

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

  四、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

  在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的前台,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的半年中,我会做的'更加的出色!

  在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20xx年度下半年工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

  1)发扬吃苦耐劳精神。

  面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

  2)发扬孜孜不倦的进取精神。

  加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

  3)当好助手。

  对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

  4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

  公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

  以上,是我对20xx年下半年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

  展望20xx年下半年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20xx年下半年新的挑战。

  凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在下半年里工作就会更加的出色。

  做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

  在20xx年下半年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

  服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

  (2)加强礼仪知识学习。

  如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  (3加强与公司各部门的沟通。

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

  (4)努力打造良好的前台环境。

  要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

  具体措施如下:

  1、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

  饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

  传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

  2、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

  3、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

  看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。

  接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

  4、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。

  以上就是我20xx年下半年的工作计划,请领导监督,谢谢!

前台个人工作计划8

  一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我20xx年公司计划:

  一、在实践中学习,不断适应工作

  前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,点点滴滴都需要在实践中学习,在学习中进步。

  二、学习公司企业文化,提升自我

  要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化,感染工作氛围,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

  三、拓展自己的知识面,不断完善自己

  在以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的`建设与发展贡献自己的力量!

  四、当好领导的助手

  对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

  五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

  公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的推行工作中,作为公司一名职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

  我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。20xx年的工作构想和计划。

  一、日常工作,保质保量的按时完成

  1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。

  2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。

  3、客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。

  4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

  二、办公用品

  1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。

  2、做好物品领用,购进的登记。

  3、做好低值易耗品的分类整理工作。

  4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

  5、做好办公室设备的维护和保养工作。

  三、打印、复印文件和管理各种表格文件

  1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。

  2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

  3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  四、员工考勤和外出登记

  1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

  2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

  3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

  20xx年的工作计划,许多都是文字性的说教,计划是静态的,我会用我的行动证明我每天的进步。

前台个人工作计划9

  1。在日常事物工作中

  (1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  (2)信件的收发工作。

  (3)低值易耗品的分类整理工作。

  (4)协助各部门工作。

  (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,解决大家的需要。

  (6)办公室设备的和保养工作。

  (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)按时完成交办的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。

  2。在行政工作中

  (1)各服务之间信息员的`联络与沟通,系统的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

  (2)将公司员工的信息向公司反馈,是员工沟通的桥梁。

  (3)协助公司公司规章制度。

  3。个人修养和能力

  (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能,工作计划《行政前台工作计划》。

  (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

  (3)个人自主的学习来提升知识层次。

  我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。

  4。工作

  (1)协助人力资源部工作。

  (2)解决其它临时性工作。

  公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁。

前台个人工作计划10

  第一,咨询服务

  1、遇到客人或领导,立即停止工作,微笑着站着。

  2、问客户需求,听客户提问,根据理解向客户提供正确的信息。

  3、对热情耐心问路的来访客户进行引导,标明位置、楼层、行走路线。

  4、严格遵守客户的保密性,不提供物业/客户的内部管理信息。

  5、为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然,走路轻盈平稳,使用礼貌用语。

  6、服务客户时,三米内微笑,一米内聆听问候。

  7、与人交流时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。

  第二,接电话

  1、接听电话询问并留言,有不明电话询问礼貌拒绝接听。

  2、当接待员接到需要留言的电话时,准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项,并及时转给当事人。

  3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话,语音清晰,语速慢,电话语气温和。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。

  4、填写记录时,字迹清晰,内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。

  第三,接待服务

  1、热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。

  2、负责外来人员的`登记。

  3、负责处理借来的物品。

  4、接待销售人员,不要“推”销售人员,收集和保存完整的销售资料,交给领班。

  5、主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。

  6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

  7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。

  8、在服务过程中,一定不能对客人无礼,也不能无视客人。客人有疑问,要耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。

  第四,文案工作

  1、负责指定区域内文件的打印和复印,并认真检查和核实稿件的准确性,确保无误。

  2、文件打印应仔细校对,无错别字或遗漏,标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对,准确无误后方可上报。

  3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台个人工作计划11

  7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作,紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。

  行政工作可以分为三方面:

  一、人事治理方面

  1、根据市公司人员的实际需要,有针对性、合理的招聘一批员工

  2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作,并及时上报;

  3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档,严格审查全体员工档案,对资料不齐的一律补起档案

  4、强化内部治理和考核;完善员工绩效考核办法,为每个员工建立绩效考核治理方案;

  5、岗位职责:对各岗位员工进行了明确分工,使每位员工明确自己的`岗位职责;

  6、与领导的沟通

  二、行政工作方面

  1、成功组织公司的第一次员工培训,根据工作情况的需要,拟定了长期进行培训工作计划

  2、采购日常办公用品,使员工的工作顺利进行

  3、和相关职能部门做好沟通工作,以使公司对外工作通畅

  4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况,并做好物品的领用登记,合理的采购办公用品

  5、严格控制各项办公费用的开支,以节约降低成本为第一原则

  6、做好公司各部门的后勤治理保障工作:食宿安排、酒店预订等,及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作

  三、公司治理运作方面

  1、根据市场发展情况和公司相关制度,制定相应的治理制度,使各项工作有章可寻,为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》,并制定《卫生轮值班制》规章制度,通过落实各项规章制度,规范了工作程序。

  2、逐步完善公司清洁监督机制,加强了对员工的监督治理力度。

  7月工作尚存不足之处:

  1、作为公司的综合治理部门,在对各部门的治理、协调方面还有很多不足,对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够

  2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够

  3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设;

  4、员工培训机制有待完善和加强

  8月份工作计划,行政部工作重点从以下几方面着手工作:

  1、继续完善公司制度的建设

  特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力

  度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。

  2、加强培训力度,完善培训机制

  企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高,需根据实际情况制定培训计划,使培训工作能起到切实的效果。

  3、协助各部门工作,加强与员工沟通,加强团结,迅速营造良好的办公环境

  4、加强公司档案的治理,强化保密治理工作

  行政部将加强档案现代化治理,对档案进行计算机管理,争取早日实现档案治理电子化,保密文件的治理工作,加强机要文件的取送、传阅和保管工作

  5、加强劳动人事治理工作

  劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强,提升治理水平,完善人事档案管理,从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度

  6、推行网络,提高公司工作率水平,逐步向无纸化办公迈进

  7、组织员工活动,加强企业文化建设,让员工对企业有良好的个体干劲和归属感

  行政部在6、7月分都取得了一定的成绩,但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作,尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

前台个人工作计划12

  我来到公司的时间还只有x个月的时间,但是深受公司里的气氛影响,每个人都在自己的岗位上,发挥着自己的光芒。我作为公司的前台,尽管只是一个普通的岗位,但是也在尽自己的一份力。现在已经是年中了,七月马上就要到来,对于第三季度的工作,我该有个合理的计划了。只有将事情都谋划好,才不会在工作里出现太大的差错,为此我建立了以下计划:

  一、尽职尽责,做好前台应尽的职责

  作为公司的前台,我们每天需要负责记录好来访人员的信息,并将这些信息进行统计编辑。明确好每一位客户的目的,如前来面试的人员,我们会联系好公司的人事部,查看是否有申请记录,如果查探到有,那么就将其带至待客区,等待人事部的职员过来。我们前台部门还需要负责记录好人员的考勤,我公司是以指纹的形式进行打卡的,早晚各一次。

  针对每一位公司员工的`迟到、早退现象,进行次数统计,并交至财务处计算工资。绝不漏过一次记录,但也不能出现一次失误。每月的考勤表制作出来后,仔细检查三遍以上,确保数据真实有效。同时,员工在进入公司的时候,都需要经过我们前台,所以我们可以将一些通知张贴在前台的门墙上,或是贴在打卡机的上方。

  二、个人整洁,保持前台卫生

  我们前台是公司的第一颜面,无论是员工还是来访的访客,第一个接触的就是我们前台了。所以作为前台我们需要时刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡这样的情况出现。在面对人的时候,要保持微笑,用敬语和尊称。要让人能感受到我们对人是非常的和善、真诚的。在服装方面,我们要保持服装的整洁得体,不奇装异服。

  前台的卫生也是十分重要的,我们会采用轮流值班制,每一位职员值一个星期的班,负责打扫清理前台的卫生。保持地板干净、整洁无异物。前台的柜台上的文件摆放也要整齐,不能杂乱无章。要将文件别类的处理好,这样在需要用到的时候很快就能找到对应的文件了。

  下一季度,我们的工作还需要加强,并且每一个月都要进行一次小的考核,对前台人员不足的地方进行培训加强。总之,下季度,继续努力,为公司的建设添砖加瓦!

前台个人工作计划13

  在客服这样的一份岗位上,我也是非常地期望自己会拥有更多的收获,也是可以让自己真正的在这份工作上得到成长,拥有更多的收获。面对未来,我也是希望自己能够在这份工作上做好一切,所以认真地制定以下的工作计划。

  一、认真的完成工作

  任职这份工作,就是需要在其中做出较多的努力,通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长,去做更多的工作。在完成工作上,我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好,这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这份工作,我还需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了,我都需要摆正自己的思想,做好自己的工作。工作与生活一定是要分开的,在工作的时候就是需要端正自己的'思想,以个人的努力来促成在工作上的更好的发展,所以更是需要好好的认识自己,更加清晰的明白自己的问题,在工作上做更多的提升与成长。

  二、提升个人的能力

  客服最为重要的就是与顾客进行交流,在交流中明白对方的问题,也是逐步地为客户解答疑难,将个人的工作都做好。沟通是一门大学问,所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意,需要去做更多的准备工作的,所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题,真正的反思自己未来的生活。现在我认真的对自己进行分析,渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力,并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己,并且从中去做更多的奋进与努力。

  三、弥补自己的不足

  在往后的工作中,我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未来的时光中,我仍旧是需要认真的去反思自己,真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。往后的生活,我也是会努力的改变自己,真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。在努力工作的过程中也是要不断地反思自己,尽可能地明白自己的问题,所以在往后的生活中,我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。

  我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩,有更好的表现,在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。往后的生活,我还有非常多的方面是值得去成长的,所以我便是会摆正工作的思想,从工作着手,更好的改变自己,努力适应这份工作。

前台个人工作计划14

  因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

  一、总结上半年工作

  以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

  从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

  价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

  在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

  1、做好内部人员管,在管上做到制度严明,分工明确。

  2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。

  3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

  4、在物品管上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

  5、加大力度对会员客户的维护。

  6、严格管制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

  7、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

  8、加强部门之间协调关系。

  9、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。

  二、下半年工作计划

  我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:

  ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

  ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

  ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的.透明度和工作进度;

  ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

  ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

  ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

  ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

  ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

前台个人工作计划15

  工作计划:

  1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.

  2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷.

  3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答.

  4、详细记录现金日记账,及时报财务.

  5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象.

  6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访.

  7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门.

  8、完成领导交办的其他临时工作任务.

  前台目前存在的问题和解决建议:

  1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期.

  2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的'时候,最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.

  3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.

  4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润.

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