【精品】工作计划模板七篇
时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的工作计划7篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一年来，在教育局的正确领导下，在市电教馆的全面指导下，我电教馆紧紧围绕“稳固基础，强化应用，扎实推进，开拓创新”的发展思路，在资源应用和学科整合上做文章，进一步拓展信息技术在教育教学中的应用，把远教资源的应用纳入全县督导考核范围，顺利地完成了上级安排的各项任务。现将一年的工作总结如下：
一、普通高中信息技术学业水平考试顺利进行。
20xx年山西省教育厅首次把信息技术学科纳入普通高中学业水平考试范围。在山西省教育厅、山西省电教馆、临汾市电教馆的组织下，三月、四月分两批进行了考点审核验收，四月、五月共进行了两次测试、一次模拟考试，六月完成了信息技术学业水平考试。在这个过程中，蒲县高级中学高度重视，进行了大量考前准备的工作，市电教馆组织了高中信息技术学科教师有关考试操作方法的培训，在各次测试中我电教馆均深入一线进行检查调研，对测试中出现的问题进行了认真整理与反馈；县电教馆还专门召开了考务会议，对考试组织工作的方方面面进行了缜密的安排；高级中学在人力物力上加大投入，在信息技术学科硬件环境建设，教学时间合理安排，学生严密组织上进行了大量行之有效的.工作，为信息技术学科建设以及考试的顺利进行，营造了良好的氛围，奠定了良好的基础。首次进行的信息技术学业水平考试，各级领导高度重视，对这门学科的建设，以及新时代学生素质的提高，具有非常重大的意义。
二、学校教育信息化建设及远教资源应用督导检查
本学年，按照年初的工作计划，学校教育信息化建设及远教资源应用纳入全县督导检查范围。4至5月份，由县教研室牵头，教育局各科室主任组成的检查组对全县20xx~20xx学年度教育工作进行全面督导评估。通过听汇报、召开座谈会、实地考察、个案访谈、随堂听课、档案研究、随机暗访等方式，具体了解相关信息化建设和远教资源应用的落实情况。我县远教工程结束以后，各校把远教资源应用纳入学校对教师的考核中，信息技术与学科课程的整合进一步深入课堂，教师应用资源进行教学的主动性和积极性逐步提高，课堂教学模式正在得到一定的变化。但也存在设备不足、机制不全、经费不够、应用不多、考评不力、整合不优等问题，发展不平衡的问题较为突出，中心小学强于普通小学,城镇学校强于农村学校、年轻教师强于老年教师。
究其原因，一是校长对资源应用的认识不高，缺乏信息技术必需的知识和技能，工作缺乏主动性和积极性，没有起到很好的示范带头作用。二是各校没有相应的专业技术人员，信息化教学在教学管理和应用中不能很好的贯彻落实。三是教师信息技术素养参差不齐，很多教师多半停留在会开机、能下载的层面，对电脑出现小故障束手无策，把信息技术与学科课程的整合当做教学负担。四是信息化硬件设施不完善，教师的电子化备课和教学应用缺乏硬件支持。五是档案建设不完善，大部分学校记载不全，存在应付检查的现象。
三、加强远程教育工程管理，不断提高使用效率。
为进一步提高远程教育工程使用效率，我电教馆在20xx年加大了远程教育工程管理力度，提升了对学校远程教育技术支持与服务力度，使全县远程教育工程效益得到了充分发挥，
一是继续做好远程教育设备的管理和维护工作，想尽办法使全县远程教育设备完好率（开通率）保持在90%以上，我站派专人负责、组织全县远程教育技术骨干成立了维护小组，负责全县远程教育项目校的设备设施的维护。全年共开展大型维护活动10次，深入到各个项目校维修，维护项目设备150余台套，恢复系统100套，使全县远程教育设备始终处于完好状态。
二是加强了远程教育师资培训力度，我馆充分利用暑假广泛开展教师应用远程教育技术能力培训力度，今年共开展项目校骨干技术人员操作能力培训班3期，共有150人接受了培训。开展远程教育资源整合与应用培训班6期，分别对小学科学、初中物理两个科目的任课教师共计80余人进行了一期轮训。
三是加强了远程教育工程管理力度，我站一方面加强各项目校远程教育制度建设，重新统一制作了远程教育相关工作与管理制度下发到各项目校。四是积极配合进修校完成全省国培计划和教育技术能力培训，帮助广大参训教师提供技术指导，更好人借助此次培训促进学科整合效率。
四、保证硬件设施和软件服务，提高信息技术教育装备和教育信息化在教育教学中的应用水平。
1、教育技术装备水平稳步提高。本学年，我电教馆技术服务组先后对全县各中小学项目学校进行了故障清理，做到了零故障，并且成立应急小组，对于各项目校的故障申报，保证24小时内解决。同时对撤并的项目学校进行资源分配，保证远教设备完好率，更好的为教育信息化服务。
2、教育信息化应用得到进一步深化。本学年，各校在不断完善校本资源库的基础上，深入挖掘应用潜力，多渠道开发网络资源，促进教研水平得到较大的提升。
3、通过活动形式促进资源建设。本学年，我们通过“博客”“空间”创建试点校，达到以点带面的作用。努力打造一批学科整合标兵和应用先进学校，然后再逐步推广。
在今后的工作中，我们将继续强化凝聚力，提高执行力，加大投入力度，加强队伍管理，逐步形成健全合理的信息化发展长效机制，努力推进城乡教育资源共享，使我县的教育信息化建设迈进向更高的标准。
20xx年工作计划：
一、结合全县撤点并校规划，合理调整学校投入，进一步加大学校信息化硬件设施建设，努力实现全县农村初级中学、部分小学班班通和教师备课电子化。
二、进一步挖掘和提高学科整合水平，全力推行蒲县信息化教育平台的建设和利用，实现教师办公网络化和校本资源建设的规范化。
三、在全县范围内评选一批信息化建设和资源应用特色校，努力推进信息技术在学科教学中的应用，以点带面，全面推进各校的信息化建设和资源应用。
四、继续加强信息技术学科教学的开展和考核，搞好普通高中信息技术学业水平的考试管理工作。
五、继续贯彻《关于进一步推进教育信息化进程加强中小学现代远程教育教学应用工作的通知》要求，开展专项督导评估，评估结果纳入一年一度对校长、学校的考评中，并作为对学校教育目标考核和奖励先进单位的重要依据。
六、进一步加强校园网站和校本资源库的建设和管理，使校园网站和校本资源库正真成为宣传学校、互通信息，增强交流，扩大合作，网络教研，资源共享的网络平台。
工作计划 篇2
一、总体思路
以小课题研究为重点，强化教育科研的实效性，不断提高教育科研管理水平，逐步加强教育科研组织建设、制度建设和队伍建设，完善“禹城市教育科研博客群体”，推广优秀研究成果，积极开展活动，及时总结教育科研典型经验，以研究促改革，为学校发展和教师专业成长营造良好氛围……
二、主要措施
1、坚持城乡统筹，全面推进教育科研工作。
坚持教育科研走向过程、走向实践、走向问题、走向合作；城乡联动，全员参与，突出实效，骨干带动；深化网络群研，共享智慧，在整体提升中打造品牌
2、进一步完善科研组织和专项工作制度
进一步健全和完善市、乡、校教育科研组织，初步建立禹城市教育科研专家库，充分发挥本土科研骨干的作用。在科研规划上既立足于现实问题，又着眼于未来，着眼于增强教育发展后劲。
3、加强课题管理，进一步完善奖励机制
加强教育科研基地建设，完善重点课题网络。建立和完善教育科研奖励机制。坚持开展全市教育科研工作检查评估活动，开展教育科研优秀成果、论文及教育科研示范学校评选活动。
4、深化中小学小课题研究工作
对课题方案设计、课题研究理论、中期研究检查、结题报告撰写等方面进行多方位指导。定期做好小课题结题鉴定工作，及时总结、提升本地典型教育科研经验，推进禹城市教育科研工作。
5、认真做好山东省、德州市和本市领导安排的其它工作。
三、具体安排
1、安排第二批小课题结题事宜
元月：指导各校安排撰写第二批小课题结题材料。
2、对第二批小课题进行结题鉴定
三月：组织评委采用初选和复评等方式，第二批小课题进行结题鉴定，并打印证书，下发通知予以公布。
3、开展20xx年优秀教育科研成果评选活动
四、五月：组织中小学教师参与山东省和德州市优秀教育科研成果评选活动，推动广大教师提高学习和研究意识。
4、制定《关于深化中小学教育科研工作的意见》
六月：制定以上《意见》，并以教育局文件形式印发，进一步强化中小学教育科研管理，规范全市中小学日常教育科研工作。
5、搞好“德州市教育科研重点课题”结题鉴定的申报工作
七月：组织指导我市各校承担的.第一批“德州市十二五教育科研重点课题、规划课题”结题申报工作，争取按时通过结题鉴定，并及时推广优秀研究成果。
6、组织本市第二轮小课题申报工作
九月：组织我市第二轮教师小课题申报工作。
7、初步构建禹城市教育科研专家库
十月：初步建立禹城市教育科研专家库。
8、组织小课题研究总结研讨会
十一月：举行全市小课题研究总结交流会，总结小课题研究中的先进典型和优秀成果，分析存在的问题，明确深化课题研究的策略和方法。
9、做好总结，制定新年计划
十二月：总结20xx年教育科研工作，制定20xx年教育科研工作计划。
工作计划 篇3
一、主要原因：
后进生产生的原因很多，有家庭、社会、学校、自身等方面的原因；有智力因素和非智力因素方面的原因；非智力因素又有无动力型导致的后进生，学习不得法导致的后进生和其他外因导致的后进生。不论哪种原因产生的后进生都有以下特征：①智力偏低，智力发展明显低于同年龄孩子的平均水平；②学习目的不明确，缺乏远大的理想和抱负；③缺乏学习上的灵活性与正确的`学习方法；学习效率低，没有养成良好的学习习惯；④出现“智实、体弱、德虚、美劳空”的现象；⑤道德无知，是非模糊，自尊心损伤，意志力薄弱，学习基础差。
面对后进生，教育者的责任，就是要创造条件，促使他们向好的方面转化。身教言教并重，身教重于言教，动之以情，晓之以理，导之以行，求之以效，因人制宜，因事制宜，一把钥匙开一把锁，具体问题具体分析解决。为此我特制定后进生转化计划。
二、基本情况：
二年级的的学生，活泼好动，天真可爱。每个人的智力水平参差不齐，一部分学生因为年龄小加之家长管得比较少，学习自觉性教差，纪律性不强。
三、转化目标：
1、上课认真听讲，认真及时完成作业，能圆满完成学习任务，养成良好的学习习惯。
2、养成良好的思想素质，尊敬老师，团结同学，乐于助人，积极维护集体荣誉。
3、注重发展特长，积极参加学校、班级组织的各项活动。
四、补救方案：
针对这一实际情况，我首先要想方设法调动学生的学习积极性，更重要的是做好差生的转化工作。在工作中，我十分重视对学生一视同仁，不溺爱优秀生，不鄙视后进生。制订出转化方案如下：
1、利用家长，让家长协助教师教育和督促自己的孩子努力学习。
2、课后多和差生交谈，态度要和蔼，使后进生愿意接近老师，经常和老师说说心里话，有利于老师对学生的了解，有利于做好后进生的转化工作。
3、开展互帮互学的活动，座位的排列尽量让中、差生创设一个好的学习环境，充分发挥课后“小老师”的作用。
4、对差生的缺点批评要恰当得体，切忌不可伤害，不能让其他同学嘲笑他们，嫌弃他们。
5、分层次设计目标，给差生制订能够完成的目标，使其能真正感到成功的喜悦。
6、利用课余时间帮助差生辅导，尽力使他们的成绩有所提高，让他们认识到“我能行”。
7、成立爱心联盟，采用1+1的辅导方式（即一帮一、一带一）
8、“帮带”活动时间定于每周星期四下午自习时间。
9、要认真做好每次活动的记录。
总之，我不但要在学习上关心后进生，还要在生活上关心每一个后进生的成长，使每个后进生真正感到班集体的温暖，激发他们的求知欲，使每位同学在德、智、体、美等方面均能得到全面发展。
工作计划 篇4
一、指导思想
在教学中努力推进九年义务教育，落实新课改，体现新理念，培养创新精神。通过数学课的教学，使学生切实学好从事现代化建设和进一步学习现代化科学技术所必需的数学基本知识和基本技能；努力培养学生的运算能力、逻辑思维能力，以及分析问题和解决问题的能力。
二、学情分析
初中数学教师的工作计划
九年级是初中学习过程中的关键时期，学生基础的好坏，直接影响到将来是否能升学。从目前来看1班优生有一些，学生非常活跃，但也有不少数学生不上进，思维不紧跟老师，而且有部分同学基础较差，问题较严重。要在本期获得理想成绩，老师和学生都要付出努力，查漏补缺，充分发挥学生是学习的主体，教师是教的主体作用，注重方法，培养能力。
三、教材分析
本学期教学内容共计五章，知识的前后联系，教材的教学目标，重、难点分析如下：
1、认识一元二次方程及其有关概念，掌握配方法、公式法和因式分解法等方法解方程。经历分析和解决实际问题的过程，体会一元二次方程的数学模型作用，进一步提高在实际问题中运用方程的基本能力。
2、通过学习二次函数的图像和性质，利用它来表示某些问题中的数量关系，解决一些实际问题，进一步提高对函数的认识和应用能力。
3、通过具体实例认识旋转，探索它的基本性质，欣赏旋转在现实生活中的应用。探索图形之间的变换关系，灵活运用轴对称、平移、旋转的组合进行图案设计。
4、理解圆及其有关概念，理解弧、弦、圆心角的关系等性质特征，进一步培养学生的合情推理能力。
5、通过实例进一步丰富对概率的认识，并解决一些实际问题。
四、提高学科教育质量的主要措施：
1、认真做好教学工作。把教学工作为提高成绩的主要方法，认真研读新课程标准，钻研新教材，根据新课程标准，扩充教材内容，认真上课，批改作业，认真辅导，认真制作测试试卷，也让学生学会认真学习。
2、兴趣是最好的老师，爱因斯坦如是说：激发学生的兴趣，给学生介绍数学家，数学史，介绍相应的数学趣题，给出数学课外思考题，激发学生的兴趣。
3、引导学生积极参与知识的构建，营造民主、和谐、平等、自主、探究、合作、交流、分享发现快乐的.高效的学习课堂，让学生体会学习的快乐，享受学习。引导学生写小论文，写复习提纲，使知识来源于学生的构造。
4、引导学生积极归纳解题规律，引导学生一题多解，多解归一，培养学生透过现象看本质，提高学生举一反三的能力，这是提高学生素质的根本途径之一，培养学生的发散思维，让学生处于一种思如泉涌的状态。
5、运用新课程标准的理念指导教学，积极更新自己脑海中固有的教育理念，不同的教育理念将带来不同的教育效果。
6、培养学生学习数学的良好习惯。这些习惯包括①认真做作业的习惯包括作业前清理好桌面，作业后认真检查；②预习的习惯；③认真看批改后的作业并及时更正的习惯；④认真做好课前准备的习惯；⑤在书上作精要笔记的习惯；⑥妥善保管书籍资料和学习用品的习惯；⑦认真阅读数学教材的习惯。
7、开展分层教学，布置作业设置A、B、C三类分层布置分别适合于差、中、好三类学生，课堂上的提问照顾好好、中、差三类学生，使他们都等到发展。
8、进行个别辅导，优生提升能力，扎实打牢基础知识，对差生，一些关键知识，辅导差生过关，为差生以后的发展铺平道路。
五、课时安排
1、根据《教师用书》的安排，九年级上册全书共需60课时，各章教学时间具体分配如下：
⑴第21章一元二次方程（12课时）；
⑵第22章二次函数（12课时）；⑶第23章旋转（6课时）；⑷第24章圆（20课时）；⑸第25章概率初步（10课时）。
2、根据学生的实际情况和自己教学的实际情况制定合适的课时安排计划
工作计划 篇5
为全面加强全县医疗机构监督管理，规范执业行为，净化医疗市场秩序，根据《执业医师法》、《母婴保健法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》和《乡村医生从业管理条例》等法律法规规定，结合我县实际，现制定20xx年打击非法行医工作计划。
一、工作任务
(一）严厉打击无证行医行为
1、以“城中村”、开发区以及城乡结合部等流动人口聚集地为重点，严厉打击未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“黑诊所”。
2、以农贸市场、集市、大型建筑工地等人员密集场所为重点，严厉打击坑害群众利益的游医、假医。
3、以城市生活美容机构为重点，查处未取得《医疗机构执业许可证》擅自从事医疗美容诊疗活动的单位和个人。
4、以零售药店为重点，查处未取得《医疗机构执业许可证》擅自聘用医师或非医师坐堂行医的行为。
5、查处以养生保健为名或以疾病研究院（所）为幌子
非法开展诊疗活动的行为。
6、严厉打击地方单位和人员假冒军队医疗机构、医务人员开展诊疗活动的行为。
(二）严肃查处医疗机构、计划生育技术服务机构的违法违
规行为
1、查处将科室出租、承包给非本医疗机构人员或者其他机构从事诊疗活动的行为。
2、查处聘用非卫生技术人员行医的行为。
3、查处超出登记范围开展诊疗活动的行为。
(三)严肃查处非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的.人
工终止任娠(以下简称“两非”）行为
重点查处“黑诊所”和医疗机构、计划生育技术服务机构及其工作人员开展“两非”的行为，以及零售药店违规销售终止妊娠药品的行为。
(四）坚决打击“医托”行为
严厉打击“医托”行骗等扰乱医疗机构、计划生育技术服务机构正常医疗秩序的行为。对雇佣“医托”行骗的医疗机构、计划生育技术服务机构和人员的违法违规行为坚决从重从严处理。
二、工作要求
(一）高度重视，加强组织领导
各有关部门要充分认识打击非法行医工作的重要性和开展本次专项行动的紧迫性，加强对专项行动的领导，建立完善部门联动工作机制，通过多部门联合执法等方式，形成统筹安排、齐抓共管的局面。在专项行动期间，要采取明察与暗访相结合、督导检查与日常管理相结合等方式，准确及时掌握各地工作动态，推动专项行动的开展。要加强对非法行医问题严重地区的监督检查，重点把媒体曝光过的、被通报过问题的地区和机构作为督导检查对象。专项行动领导小组在专项整治期间至少要安排1次本辖区范围内的督导检查，实时实地了解专项行动的进展情况。
(二）全面排查，强化社会监督
要充分发挥卫生监督协管员的作用，全面摸排，不留死角。高度重视群众投诉举报和意见建议，依托“12320”公共卫生公益热线举报投诉电话，并开展有奖举报活动，对提供线索查实的实名举报者给予一定的物质奖励；要参照省上发挥“卫生”官方微博的作用，建立专项行动的官方微博、微信帐号，宣传法律法规知识和识别非法行医行为，解答行政执法相关政策和问题。营造社会监督氛围，鼓励社会各界投诉举报和建言献策，对群众反映的案件线索，做到件件调查，实名举报要100%反馈，切实提高群众对办理情况的满意度。
(三）坚决打击，保持高压态势
要充分发挥卫生监督队伍的作用，对发现的违法违规行为要坚决予以打击，务必做到有案必查，违法必究。专项行动中发现跨地区的案件，涉案地区要相互配合查处，上级专项行动领导小组根据需要积极协调。涉嫌构成犯罪的案件应按照《刑法》及《最高人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定及时移送。各地区、各部门要严格依法行政，坚持执法必严、失职必究，对工作中存在失职渎职行为的，要按相关规定严肃追究责任。
(四）加强宣传，营造强大声势
及时总结专项行动的经验，充分利用媒体报道、网络宣传等途径，积极报道专项行动进展和成果。曝光典型案例，震慑违法犯罪分子。同时要加强医疗、计划生育政策法规和科普知识宣传，提高群众自我保护意识和识别能力，引导群众自觉抵制非法行医。
(五）标本兼治，健全长效机制
要进一步密切部门间信息通报、联席会议、重大案件联合查办等方面的协调配合，健全打击非法行医的长效机制。在严打的同时，要认真分析专项行动中发现的问题，坚持打建并举、标本兼治的原则，继续深化医药卫生体制改革，从医疗机构设置规划、审批管理、资源配置、人员培训、医保制度等多方面入手，提高医疗服务能力，方便人民群众特别是流动人口看病就医，从根本上规范医疗秩序。
工作计划 篇6
我科根据实际情况，深入学习党的精神，积极稳妥推进新医改，坚持做到“以病人为中心，以质量为核心”,在院领导的指导下，努力做好以下几个方面的工作。
提高整体素质，加强政治思想学习，进一步改变作风，提高效能，解放思想，转变服务观念，更新服务理念，加强医德医风教育，廉洁、文明、规范行医，为病人提供优质服务。
严把医疗服务质量关，时刻绷紧医疗安全这根弦，加强三基培训，严格执行各项医疗操作规程，贯彻落实各项核心制度，定期督导，检查医疗护理质量，奖惩分明，防止差错医疗事故发生，做好医患沟通，减少和避免医疗纠纷。
制定全年的工作培训计划，包括临床知识和技能培训，医疗服务意识和规范培训。通过具体的、有针对性的培训，在尽量短的时间内提高我科整体医疗服务水平。
提高业务素质，积极开展新技术、新项目不断学习妇科领域国内外先进的医疗技术和经验，寻求科室发展的新思路、新途径。拓展腹腔镜手术，努力开展腹腔镜下子宫全切术，子宫肌瘤挖除术，卵巢囊肿剥除术，附件切除术，开展宫腔镜探查术，宫腔镜下输卵管通液术，子宫内膜电切术，子宫粘膜下肌瘤电切术，进一步加大力度开展妇科恶性肿瘤手术。
制定本科各种疾病的诊疗指南和具体诊疗项目。通过规范化各种诊疗措施和服务，限度降低医疗风险，保障医院顺利发展。完善各种抢救制度，定期组织抢救演练。通过对各种抢救制度的重新学习和参与各种抢救演练，使医师和护士熟悉各种抢救流程，在实际抢救中能默契配合，达到有效抢救的目的。
7.鼓励和支持科室医护人员积极参加学术活动，不定期参加*，增强自主创新能力，充分发挥主观能动性，做到科有特色，人有专长，加强科室科研工作，有计划的外派人员进修学习，外请专家来院进行业务指导。
8.严格执行医疗十三项核心制度。定期检查执行情况并改进，保障我科各项工作安全、有效进行。
9.严格执行病区的用水用电用气安全制度，定期组织消防安全演练，保障各项生产工作顺利进行。
希望通过一年的努力，我科每个医生的医疗水平达到或超过二级医院水平，护士的服务水平得到规范和提高，我院的'妇科的诊疗水平和服务水平得到我院的认可甚至全市的认可，为以后我科和医院的进一步发展打好基础。
工作计划 篇7
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的'我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋學習，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断學習”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的學習不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋學習，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，學習目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的學習。首先不将业务知识的學習视为额外负担，自觉學習更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的學習计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与學習的矛盾，不因工作忙而忽视學習，不因任务重而放松學習。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身學習，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
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