年度工作总结汇编15篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结1
尊敬的各位领导、同事们、你们好：
玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的xxxx年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为xxxx年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把xxxx年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：
一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队
由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。
但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次
一、工程部的职责
如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的`客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。
二、节能降耗，向固有的设备要效益
节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。
节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0。42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8。8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2。2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3。88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0。13。
降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26。5元，一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。
三、发扬团队精神、展示多技能本领
1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。
2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。
3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。
四、上下同心，团结协作，展示应变能力
12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。
五、 xxxx年中工作的不足之处
xxxx年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在xxxx年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。
七、xxxx年工作计划
我们已拟定了在xxxx年将要计划实施的几个专项工程：1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。
2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。
3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。
4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。
5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。
以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。
年度工作总结2
在项目部领导的正确领导，各部门的配合和桥工一队全体职工的共同努力之下，桥工一队在20xx年中精心组织、合理安排、认真贯彻落实施工节点目标，克服种种困难，按时按量完成一个又一个计划，将施工进度一次次推向高峰。同时积极发现和改进施工现场管理中存在的问题，并进行认真的总结，对人员组织和施工安排等方面做出优化，以促进20xx年工作的顺利开展。
一、施工任务完成情况
20xx年是中铁五局成绵乐第一项目部桥工一队成立的第二年，全年施工总用时365天。本年度是桥工一队完成项目部下达生产任务最为关键的一年。共完成了谭家坝特大桥、骑龙村特大桥、梅家沟特大桥、金家坝大桥和小石村中桥、人民渠及牌坊2号特大桥4x、5x墩、8~15x墩及18x、19x门式墩右墩的建设。除剩余牌坊2号特大桥由于征地拆迁和站改等原因，施工现场不具备开工条件造成工期滞后外，其余工程均按时、保质、保量顺利完工。
二、架子队管理及职工队伍思想状况
在建队初期，架子队在管理上出现了一些问题，职工队伍的思想不够积极，架子队管理比较混乱，后在各级领导的认真指导下，我队根据铁道部[铁建设[20xx]51号]文中的相关内容及指导意见，对架子队的管理重新作了规划和调整。此外，我队将改制前后架子队的管理体系和理念作了详细的对照，通过组织架子队各部门负责人对架子队改制重组精神的持续深入学习、讨论，重新确定了架子队管理的重点，相应的调整了架子队管理目标及制度，修订了架子队岗位职责，使架子队的管理思想统一到公司管理思想的高度上。
架子队配备了队长、书记、副队长、技术主管、安全员、质量员、技术员、材料员、试验员、领工员、工班长；制定了劳务培训制度、岗位管理制度、安全管理制度、质量管理制度、考核管理制度五项管理制度；严格执行正式员工跟班作业纪律和工资直接发放到劳务人员纪律；明确了施工进度计划目标；架子队人员按照“同吃、同住、同劳动、同培训”的原则对劳务工进行管理。
我架子队认真抓好各项管理制度和技术标准的`落实工作，让每位员工都明确自己的工作标准，都按照标准去做，并且严格按照标准做到位。在推进标准化管理中，注重抓源头、抓过程、抓细节。认真贯彻执行铁道部“六位一体”、“四个标准”和局出台的工程项目标准化管理有关办法意见，理顺流程，规范操作，量化指标，强化过程控制，把标准化管理贯穿到项目管理的全过程，落实到施工现场的各个角落，依靠纵向到底、横向到边的全过程闭环管理，从根本上提高施工现场管理水平。同时必须突出工程安全质量这个核心。把确保工程安全质量作为标准化管理的第一位工作来抓，把“高标准、讲科学、不懈怠”的要求真正落实到安全质量管理工作中，全力打造精品工程，使每一桥墩都经得起运营的检验、社会的检验和历史的检验。
三、20xx年重点工作安排
20xx年桥工一队的工作重点是完成牌坊2号特大桥18x~20x、39x~42x、48x~52x门式墩、81x~87x、88x~93x两联连续梁及其它普通墩台和绵阳北站相关的站改工作。这些任务艰巨且富有挑战性，我架子队员工上下将充分发扬顽强拼搏、团结奋进的精神，为早日建成成绵乐铁路做出应有的贡献。
全年中，桥工一队全体员工在工作中兢兢业业，不计较个人得失，顾全大局，维护企业的利益；施工现场实行两班制，每班12个小时，副队长现场代班，队长、技术主管和支部书记无固定工作时间在前方解决现场问题，严格执行交接班制度，并在施工和浇筑设备不足的情况下，合理安排使用设备，合理调度现有的设备，使有限的设备中发挥出最大的潜力。我队在工程建设上，特别是在人民渠的建设上面，按时，保质、保量、顺利地完成了上级领导和沿渠两岸老百姓交代的任务，保证了下游地区农田灌溉的供水。
此外，架子队施工管理人员深入前方虚心学习施工程序，科学编制计划，现场指导施工，热情积极地为施工现场服务（技术、材料、后勤等），较好地完成每项工作任务。
当然在工作中我们也存在很多不足，进度考核需不断完善，精细化的管理有待提高，员工的服务意识和敬业精神及业务能力有待加强，队长、书记、副队长、技术主管和员工需加强执行力的落实及执行。计划编制的质量需进一步的提高，做到科学合理编制计划。
年度工作总结3
一、20xx年工作总结
1.部门人力资源情况
部门年初人员共16人，全年定编43人，截止到12月15日，总人员27人，（其中领班1人，司机1人，清运人员1人，二级环境管理员2人，三级环境管理员22人）主要垃圾清运人员比较紧张，且招聘仍有难度，总体部门人员控制在编制以内。2.部门业绩
（一）日常保洁管理方面
1、根据环境管理的日常要求，编写了部门的日常巡查记录，垃圾清运记录，灭四害巡查记录，设施设备清洁记录。
2、对收楼后的空置房进行定期巡查和清洁，做好后期维护清洁工作。
（二）节能降耗方面
1、根据工作性质的不同，在物料分配方面做到定量定时，尽量减少损耗。2、尽量让工具有二次使用价值，把日常清洁更换下来的工具在开荒的时候再次使用，使其发挥最大作用，以控制物料成本。
（三）管如下区域：凤鸣湖（别墅427套，洋房93套，商铺39套）凤仪湾（460套），全年共完成开荒收楼任务1019套，全年收到有偿服务费用2475元，并在工作中得到各部门及业主一致好评，全年共完成有偿垃圾清运145单，总计36836.92元。
3.部门优异表现展示部门员工具有很强的吃苦精神和集体荣誉感，在今年6月份二期交楼期间，由于项目给予我们的时间很短，且工作量很大，连续几天我们部门员工都自愿加班至半夜12点，第二天仍照常上班。在经过几天的艰辛努力，终于在规定时间内完成了公司交付的收楼开荒任务。部门员工积极参加公司组织的各项活动，并在公司组织的团队拔河比赛中，荣获第三名，对外展示了我们部门金诚合作，团结协作的能力。积极配合市里的各项创优活动，在荆门园林城市创优活动及楚天杯活动中，得到了市里领导和公司同事对小区环境的一致肯定及表扬。
二、20xx年面对困难及建议
本年度工作主要存在以下问题：
1、垃圾清运仍是部门的很大难点，主要在于车辆较小，且都是人工上车和倾倒，清运人员不足(垃圾清运人员主要负责清理建筑垃圾、花园垃圾、土建垃圾，且都是重体力活，在人员招聘方面有很大难度，所以说人员根本得不到解决。）
2、收楼开荒期间，项目留给部门时间短，导致部门开荒任务量大，且人员紧张，不能按时完成收楼任务；
3、新接管楼宇后塑钢门窗钥匙交接慢，无法按时按质交接，给后期管理带来较大困难；
建议：
1.针对垃圾清运的问题，由于现在搬运工所做得都是重体力活，是否考虑搬运工在薪资上有所增加，来补充搬运工加快清运力度。
2.在收楼期间，希望项目能留给我们较充足的开荒时间，以便于开荒工作的有序进行，按期完成收楼工作。
3.针对塑钢门窗的问题，希望项目能够督促施工单位及时进行门窗维修，按期进行钥匙交接。
三、20xx年工作计划
1人力资源计划
根据20xx年部门人员定编情况，20xx年基本保持不变，并在20xx年加强人员补编工作。
加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质。对每一个员工进行“职业道德，礼貌礼仪”的培训工作，让每一个员工都主动热情的'为业主服务，与业主建立良好的关系。诚恳接受并感谢业主提出的意见，并积极改正，是业主能最终理解、信赖公司。
20xx上半年重点培训计划表
培训内容企业文化公司行为准则及员工手册环境管理服务部安全作业制度有偿服务礼貌礼节及服务标准日常保洁制度及标准空置房和精装房开荒流程及注意事项培训学时222244培训日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培训讲师张平张平张平张平张平张平培训对象普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工培训地点环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室苑区空置房2经营目标（营销目标、开发目标等可量化目标）
完成20xx年各项有偿服务工作。在加强苑区环境提升的同时，提高员工的案场管理能力及对客服务礼仪，整体提升苑区环境品质及对客形象。
3其他可行性计划
强化了内部管理，规范行为。从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，提高自身建设质量。要求员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；规范秩序。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程。
规范服务。让员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项环境管理服务工作，并加强员工的对客服务礼仪。对业主进行跟踪服务，跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解对其非常重视，心存感激，增加公司的信誉度。
诚实守信，信守物业服务合约。为业主服务时，要实事求是，办真事，办实事。并加强时间观念，纪律观念，效率观念和效益观念。工作做到及时、准确、热情、周到。
于明年在加强提升苑区环境的同时，加强人员素质的培训，提高员工自身素质和对客服务礼仪，加强案场管理服务能力，总体提升苑区的环境品质。
年度工作总结4
一、近段时间工作总结
在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：
我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。
存在的缺点：
对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。
二.下半年工作计划
在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。
基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。
2、完善促销制度，加强促销员的管理。
促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3.灵活运用活动，提高销售质量
现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
4、销售目标
下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
三、我的建议
1.创造良好工作环境，提高工作效率。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的'工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。
物业客服年度工作总结与计划
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
年度工作总结5
如果说，20xx年,我们国家的历程是“多难兴邦”，承受了巨大灾难的考验，那么，云雾峪煤焦管理站也同样经历了一段“多事之秋”。尽管遇到诸多烦恼与困惑，但成绩与贡献、和谐与发展仍然是全站一年工作的主旋律。
一、工作概况：
1、收取了可观的资金，为全省经济建设作出了贡献。20xx年一至十月底，全站收取量差补收及查验补征收入两项共计3293.4万元。交纳地税399.7万元，国税378.9万元。
11月11日,站内领导班子全部调整,全球性的金融危机也波及到我国,煤炭市场受到严重影响,工作组进驻后,狠抓整顿,强化管理，11月至12月15日止，共收取量差补收及查验补征两项收费1500余万元。收费收益明显回升。
2、精神文明建设长足发展。尽管环境条件有限，但能够因地制宜。20xx年以来，站内先后举办了各种类型的文件活动四次。先后在“元旦、五一、八一、迎奥运”期间，组织职工开展了歌咏、知识竞赛、球类等多种形式的活动。工作组进站后，在站内原有文体活动器材的基础上，又增设了乒乓球活动器具，工作之余，干部职工同台练球，其乐融融，同时，改善了职工食堂饭菜，增多了花样，增加了品种，开加了夜班工作人员的夜餐，改善了取暖状况，给全站职工造就了一个舒适温馨的工作环境。不仅增强了职工的集体观念，融洽了干群关系，而且在偏远荒凉的地域为职工谋取到一份生活的乐趣。
3、反腐倡廉工作扎实推进。进入下半年以来，按照省总公司、市分公司的指示，站内紧锣密鼓地开展了反腐败专项斗争工作。先后召开了各种类型会议16次。特别是“11.3”站内违纪问题曝光，工作组主持工作后，又出台了相关章程八项四十余条。在原有的基础上，新增了更高更严的标准与内容。把反腐工作与实际工作紧紧地捆在一起，强有力地增加了每个员工的责任感和紧迫感。扎实有效地整顿了秩序，理清了思路，严肃了制度，堵塞了漏洞，反腐倡廉工作有序开展。
4、规章制度不断完善，监管机制进一步加强。煤焦管理站是一个社会关注的热点和焦点。因此加强管理，严格各项规章制度的落实、加强监督管理，一直是煤焦管理工作的重中之重。工作组驻站后，重申了省政府出台的“八项禁令”和“十不准”条例，而且加大了监管力度，工作组成员严格按照纪律制度执行管理。从值班站长到班长、财务科、票据科、设备科、磅房、验票岗都重新修订了严格的工作程序和工作责任制度。每班上岗人员按照要求做到：签到、着装、佩证、上岗。严格考勤考核。机关后勤人员各司其职。详尽地严化和细化了工作人员尽职管理条例，各项工作得到了进一步完善充实，站内工作步入又好又快发展的轨道。
5、职工队伍建设得到加强。工作组进驻后，从办公场所，到各个工作岗位，重新进行了一次彻底的清理整顿，从环境卫生到个人形象、从岗位景观到设备系统，要求做到齐全、统一、规范、工整。站风、站貌焕然一新。20xx年，一班组被推荐为全省系统内“煤销工人先锋号”先进集体，一名职工被推荐为“和谐家庭”先进代表。一批懂业务，善管理，能吃苦的专业煤焦管理人员，成为站内工作的中坚。
6、强化市场经营，提高服务意识。工作组以强化市场经营理念为着力点，以提高服务质量为出发点，全力打造煤焦管理的经营模式。以服从市场及煤焦管理工作的“五项职能”为准则，改变经营理念，改善服务态度，将“站长值班制、班后自查制、票据管理制、数据管理制、信息上报制”等各项制度落实到位，并确保“计算机、电子监控、智能档杆、动力保障、站区避雷”五大系统安全正常运作。在较短的时间内，取得了明显的经济效益与社会效益。
二、几点体会：
1、领导重视，是搞好煤焦管理工作的坚强柱石。20xx年以来，省总公司、市分公司各级领导把煤焦管理工作真正放在了心上，拿在了手上，给予极大的支持和高度重视。省总公司出台的一系列相关政策及管理指示，给管理工作指明了方向。市分公司领导多次亲临云雾峪对煤焦管理工作进行具体安排，正确领导。紧紧依靠上级领导，紧紧依靠全站干部职工，紧密团结，增强信心，是我们在任何工作中都不能忘记的根本。
2、严格纪律制度落实到位，是搞好煤焦管理工作的绝对保障。“不以规矩，不成方圆”。一个单位，一支队伍，如果没有铁一般的纪律，将成一盘散沙，还谈什么打硬仗、打胜仗;只有严格执行各项规章制度，规范人的思维，规范人的行为，约束自我，警惕自我，“必也临事而惧，好谋而成也”。
3、强化管理，是搞好煤焦管理工作的关键所在。实践证明，只要管理到位了，其它各项工作就会顺理成章，水到渠成。管理抓上去了，经济收益就上来了，站风站貌改变了，纪律秩序井然了。说到底，抓管理就是抓人的问题。单位是由人组成的，要想发展，要想兴旺，就要培育每一个职工的思想根系，抓根本。本要牢固了，正确了，发达了，那单位自然而然就兴旺发展了。
三、存在问题
1、制度落实有待进一步加强;
2、职工思想建设要进一步提高;
3、监督约束机制要再上一个台阶;
4、市场经营理念要进一步确立;
5、服务意识还需要进一步改善。
四、初步设想：
20xx年工作初步设想，要抓好以下几方面的.工作：
一是要狠抓纪律制度的落实。紧紧结合煤焦领域反腐败专项斗争的深入进度，狠抓各项纪律制度的贯彻落实。
二是要狠抓监管机制的到位。“吃一堑，长一智”，吸取教训，把滋生各种事故的土壤，彻底铲除掉，筑牢防腐拒变的思想防线。
三是要狠抓队伍建设。继续强化“以人为本”的管理理念，把责任落实到每一个人头上，切实使每一个人都感受到“如履薄冰，如临深渊”的紧迫感和责任感。同时要积极创造条件，继续丰富职工的业余文化生活，培养职工的集体荣誉感，确立“以站为家”的观念，把集体单位利益和个人生存利益有机地结合起来。
四是要狠抓市场化经营管理，提高服务意识。谨记煤焦管理工作的根本宗旨，增强完税收费意识，协助地税部门查验票证。以高效、优质的服务，把好关、严把关，为全省经济建设再作新贡献。
煤焦管理工作任重道远。在新的一年里，我们要振奋精神，增强信心，丢掉一切烦恼与困惑，强化管理，重塑形象，紧紧依靠上级部门的正确领导，团结全站职工，扎实推进煤焦管理工作。
年度工作总结6
时间一晃而过，弹指之间， 年已接近尾声，想想我在公司已经工作了 个多月了。在这些日子里，公司各位领导和同事们给了我很大的照顾和帮助，使我很快的适应了新的工作环境和岗位，在此真心向大家表示感谢。这是对我有着重大意义的一年，我学习了关于药品生产的相关知识，对生产实际环节操作也有了切实的认识，但也存在不足。新的一年即将来临之时，我这里对自己这一年的工作做出总结，总结自己已得的经验，也提出更高的要求，以期望在 年有更大的突破。
年，我工作经历了两个阶段，6月份到8月份，我主要进行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。从开始完全陌生，到可以顺利完成文件的修订，离不开我们领导的耐心指导和同事们的热心帮助。从那时起，我开始逐步意识到QA职责的重要性，更加对自己严格要求起来，不断对质量管理体系进行深入学习，向着成熟合格的QA努力。
同时，7月份实验室基本完工，我参加了实验室的建设工作，对旋光仪、电导率仪、高效液相色谱仪和显微镜等各种设备仪器进行系统研究和学习。在接下来的几个月里，我学习到了检测的各种方法，并学会了自己动手操作，对公司的各类产品的各项检验检测已经初步可以掌握。其中，高效液相色谱检测的操作仍存在不少问题，需要向领导及QC的两位同事请教学习。对实验方法的研究，虽然取得了一定的进展，但是还要进一步进行下去，样品的处理和对照依然是关键。我们不光研究了的影响，还使用高效液相色谱和浊度法进行比对。同时对各种方法做出标准曲线，进行线性范围分析。这些软骨素的`含量检测的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比较，从而得出正确的结论。对蛋白质检验检测中，我们探讨了凯氏定氮的种种情况和制约因素。
生产上，我跟随生产部门和技术部门同事，进行了多次的试生产作业。期间，工艺技术进行数次调整，技术部门的同事不厌其烦的调试，生产部门同事也是耐心检测，通宵达旦，我对他们的精神感到非常敬佩。在生产调试过程中，我也向他们看齐，不完成任务绝不休息，从前处理到最后 ，全程跟进，对工艺数据进行细致记录，设备场地清洁产品取样严格把关，做好一个QA的职责，为公司早日完成试生产达到预期目标而努力。所以虽然加班加点，通宵达旦，我还是很充实和快乐。在生产过程中出现各种问题，我们和其他部门的同事通力合作，集思广益，解决了很多问题。面对新的一年的挑战，我们很有信心。
在 年有所收获的同时，我也认识了很多自身不足：
1.虽然充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着欠缺，需要进一步努力和学习。
2.在工作上和领导同事要加强交流，自己的不成熟的想法需要领导的指点和同事的交流才能更加完善。
3.现场GMP的管理能力还需要进一步加强，虚心向现场生产同事请教。
4.许多事情处理都不是很到位，希望在来年可以进一步改进。 年是充满期待的一年，对于公司，软骨素试生产要继续进行，两期工程要继续建设，工艺需要继续完善，这是一个新的起点，对我来说更是一个新的挑战。随着生产的不断进行，GMP的验证工作要深入开展，各类产品等都要有完善的生产指导和检验方法及标准，熟练运用学到的知识为公司做出贡献是当务之急。为此我将努力学习，认真参与，让自己不断成长。
年度工作总结7
XX年已经结束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过的飞快，不知不觉中，充满希望的XX年已经离我们远去。可以说，XX年是我们公司走上高速发展的关键一年。每个人为着公司的发展努力工作学习，而我本人也在大家的指导帮助下比以前有了很大的进步。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作
（一）在XX年里，我们公司多次组织专业培训，让大家的专业技术迅速提高。经过公司的培训让大家的专业技术水平都有了提高。我本人也努力加强学习，虚心求教释惑。以工作为中心，在工作中学习提高，通过观察把工作和学习内容相结合，不懂就问同事，不断丰富自己的专业知识。
（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起协作完成了他太阳能的安装调试。在这些感触中，大家互相提醒和补充，相互学提高了工作效率，所有事情都能及时沟通，把事情处理好。后半年主要做好售后保障工作。作为一名售后技术人员，不仅要掌握够硬的技术知识，还要和用户有良好的沟通，才能更准确的处理出现的问题。
二、自我检讨，查找问题
（一）在XX年中，我们公司完善了多项规章制度，领导也专门组织了培训学习。把制度落实到工作中去，在这方面我没能严格要求自己，上传各种报表不是很及时。
（二）在专业学习上，我们公司现在多方面发展，不光局限于太阳能项目，还做了多个空调项目。为此公司多次组织空调项目的专业知识培训，由于自己对这类项目接触少，对这类专业知识掌握落后大家好多。
（三）在XX年后半的售后维修中，虽然能完成每次维修任务，但是由于和用户沟通不及时出现许多由于使用操作不当或使用环境达不到标准出现的问题。
三、改正错误
（一）认真学习公司的规章制度，严格按照规章制度办事，严格按照公司规定的报表形式及时准确的.发送。
（二）在专业学习中，要认真对待公司组织的每次培训，做到不懂就问，不懂就查。在对待空调的专业知识上先学好理论知识，再结合现场实践相结合努力学习。
（三）售后维修中要做到及时维修，并与用户经常沟通，从而规范他们操作避免产生对我公司产品的不信任乃至对我们公司形象的损害。
四、下步打算
针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，严格要求自己做好以下几个方面：
（一）积极处理好与同事之间的关系，
（二）做好自己的本职工作，理清思路，处理好售后与用户间的关系。做好本职工作之后，加强自身学习提高，创新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导自己在工作中的思想感受，及时纠正和改善自身的的不足和缺陷。团结同事，把我们的工作推向前进！我相信在领导和同事的帮助指导下，我明年会有更大的进步。
年度工作总结8
20xx年是我公司全面提升管理水平，打造本质安全型矿井、扩大产能最关键的一年，搞好职工教育培训工作，是适应当前发展和管理的需要，同时也是我公司长期发展的战略要求，是企业在市场经济竞争中立于不败之地的一大法宝。今年以来，职教科有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训，真抓实干，努力工作，圆满完成了职工培训任务。
一、领导重视，措施得力
年初，我公司就根据自身实际情况，周密制定了全年的职工培训计划，根据上级有关精神和领导要求，明确了全年的工作目标和方向。借鉴和学习兄弟单位的经验和做法，结合职工培训新的规定和本单位实际，修订了原有的职工培训规定，使之更具操作性，更加切合实际。
二、整体推进，重点突出
1、公司内部培训方面
今年各级各类人员培训共40余期，3000多人次。年度全员安全培训3期1500人；新工人岗前培训11期，共420余人；换岗工人共培训3期66人；新工人再培训6期290人；专业知识培训共5期98人；应急救援培训5期500人；井下急救员培训5期300人；岗位工种培训10期375人；“三违”强训5期170人。
2、三项岗位人员培训
主要负责人、A类安全管理人员、B类安全管理人员参加了省、集团公司组织的培（复）训，A类安全管理人员培训2期5人（总经理1人，副总工程师4人）；B类安管人员培训3期18人，复训2期4人；特种作业人员、监测监控人员培训7期160人。
三、狠抓基层队组建设，提高基层队组整体素质。
针对基层队组职工整体素质偏低的状况，我公司规定每周二为队组安全学习日。并且为基层队组配发相关学习资料，由队组负责人主持学习活动，相关业务科室定期指导，职教部门每星期二、五对各科、队组进行安全学习督促检查。要求每次学习时间不少于半小时，学习要有详细记录，学员要有规范的笔记，一年来取得了较好成果。
四、加强关键岗位学历教育，提高专业知识水平
20xx年对一年制中专的150余名学员，进行了系统的学习教育工作，把学员按专业分开，分别开课，保证既不影响生产，又不影响学习。该批学员毕业后，可以及时补充到关键岗位，弥补我公司因职工学历较低的欠缺。
五、加强档案管理，抓好基础工作
职工培训档案是培训中心的基础工作，我中心的培训档案分期档、个人档、台帐三个部分。期档主要记载培训的基本情况；个人档记载每个人历次培训情况；台帐反映各单位、各工种培训及发证基本情况。
为了保证职工培训后，培训记录齐全，我们在档案管理上不断进行完善，做到了记录详实，建档及时。
六、完善培训考核机制，全面提高培训质量。
树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境，建立严格的考核制度和良好的激励机制，严格执行教考分离原则。
七、档案管理和硬件设施还存在不足之处。
由于人员配备和人员素质的问题，我们的档案管理工作存在一定的缺陷，此项工作正在逐步改进完善。
存在主要问题有：
1、人员配备不足；
2、没有专职的教师。
总之，20xx年我们以加强职工教育、提高职工素质为目标，努力健全和完善了各种教育培训设施和管理制度，工作虽然较去年有了进步，但是距离集团公司的要求及安全培训工作的目标还是有很大的距离。今后，我们将在职工培训工作及培训机构的建立等方面，向集团公司的其它标准化矿井学习，努力使我矿的培训工作再提升到一个新的水平。
在总结本年度工作的同时，对下一年的工作计划如下：
（一）、安全管理人员培训
1、根据上级有关文件精神，认真抓好主要负责人和A类（副矿级）安全管理人员的培（复）训以及每年的'再培训工作。
2、按照集团公司职教处安排，认真抓好B类（正科、队级）管理人员、井下生产系统副队长、班组长的培（复）训以及再培训工作。
（二）、特种作业人员培训
根据集团公司安培中心统一安排，按时选派井下及地面特种作业人员参加培训取证及复训工作。规范培训操作程序，加大管理力度，保证特种作业人员持证上岗率达100%。（三）、新工人岗前培训
结合我公司实际情况，确保新工人持证上岗率达100%。提高培训质量，增强安全意识，从源头上保证员工队伍的本质安全。
（四）、加强“三违”强训工作
在生产过程中，人的不安全行为是造成事故的直接原因，暴露出煤矿从业人员素质与新型工业化的要求不相适应、落后的意识与先进的管理不相适应的矛盾。为了减少“三违”现象对矿井安全生产的影响，要在全体职工中广泛开展反“三违”宣传教育，同时对“三违”人员进行严格的强训。根据不同的违章事实情况，进行针对性的剖析教育。
（五）、扎实抓好基层队组培训学习
基层队组学习是今年工作的重点。各基层队组一把手要根据本单位实际情况制定全年的学习计划，学习内容包括：各工种应知应会知识；煤矿安全生产常识；矿规矿纪、行为规范和职业道德等。计划制定要详细，要明确学习目标，明确每次学习的内容、负责人、记录人，明确学习的考核、奖惩措施等。每名职工都要有专门的笔记本，并以班组为单位建立档案。（六）、加强对关键岗位人员的培训，提高员工素质
对安全员、瓦斯员、电钳工等关键岗位人员开展经常性的规范化培训，逐步提高关键岗位人员的素质。通过岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动加强职工技能训练，激发和调动职工获取知识，更新知识，提高技能的积极性，进而提高职工的技术创新能力。20xx年继续抓好员工学历教育工作。
（七）、专业知识及技术更新培训
由职教科与各业务科室每月举办一期专业知识培训班。根据生产情况开展新设备、新工艺、新知识的技术更新培训。以使职工能够熟练掌握更多的专业知识，缩小与先进生产力的差距。
职教科
二O一三年十一月十四日
年度工作总结9
20xx年4月27日我被公司录用，并于当日被公司安排到1号研发厂房等十四项工程项目部。同时在9月份公司又安排兼职另一个项目，位于开发区经海四路科创六街北京杰富瑞科技有限公司生产研发基地工程。1号研发厂房等十四项工程楼号多、时间紧，作为一名电气工程师，在领导的支持和同事的积极配合下，本着公司“依法监理、信誉履约、顾客满意、持续改进”的原则，对施工单位严格遵循“三控两管一协调”的监理方针，监帮结合，对建设单位热情服务的宗旨，严细认真地开展项目专业监理工作，学习师总监工作的敬业精神，严于要求自己，至今历时多月的工作，取得了较好的效果。面临年终，现将个人具体工作情况总结如下：
一、1号研发厂房等十四项工程概况：
位于北京亦庄开发区东区，本工程园区总总建筑面积112351.63。其中1#楼属于发展中心：建筑面积56919.46。地上11层，地下二层，檐高45m。其中地上面积40221.83，地下面积16697.63。总部中心2#~14#楼：建筑面积55432.17。地上五层，地下一层，檐高22.35m，其中地上面积40221.83，地下面积10068.69。本工程包括：10千伏/400伏高低压配电室、照明系统、动力系统、防雷接地及等电位连接系统、监控系统、综合布线系统、火灾自动报警系统。
本工程高低压配电室设在1#楼地下二层，各楼的照明和动力进户都有低压配电室引来，分别供各楼动力、照明负荷用电。本工程采用放射式与树干式相结合的供电方式其与之配套的室外给水、排水、热力、园区道路、天然气、强弱电、消防等配套设施。本工程是于20xx年底动工，预计于20xx年5月全部完工，交付使用。该项目由中外建工程设计与顾问有限公司设计。
北京杰富瑞科技有限公司生产研发基地工程概况：该项目位于开发区经海四路科创六街，1#楼地下一层，地上五层，总建筑面积为17716平方米，地下一层为车库，设配电室，消防泵房，中水泵房，水泵房及弱电室。2#楼地上五层，功能为厂房楼，建筑面积为4124.20平方米。该项目由北京柯德普建筑设计顾问有限公司设计。
我监理的楼号有：
1号研发厂房等十四项工程1#楼A座B座，地下一、二层的一轴至13轴，8#、9#、10#、11#、12#、13#楼。
北京杰富瑞科技有限公司生产研发基地项目：1#、2#楼
二、对监理工作的态度和认识
保证建设工程质量和使用安全是一项非常重要的问题，监理人员是有技术、会管理，对承包施工的单位进行优良监督与管理，对质量和使用安全起到重要的保证作用。在工作中，认为工程施工不符合工程设计、不符合工程质量标准和质量要求的，必要时报告师总监。并及时给施工方发出整改通知，确保工程质量，我们要严格遵守执行监理规范、国家标准；从监理自进驻工地现场至工程竣工验收，都要做到遵循“守法、诚信、公正、科学”的职业准则开展工作；认真学习GB5030320xx《建筑电气工程施工质量验收规范》、GB50168-92、GB50169-20xx的国家标准规范和有关更多的规范。工作中，本人能够认真学习相关规范，对开展专业监理工作起到了积极的作用。
认真熟悉图纸、审核施工图纸设计，做好监理前期的准备工作，时近8个月，在施工过程中能从质量、进度、安全各方面进行控制，在工作过程中遵守公司制定的各项规章制度，听从师总监的直接领导；遇到工程施工中与图纸发生的矛盾和新问题，做到仔细查阅历史更改等文件；能与施工单位进行良好的沟通与协调，相互配合、相互协作。
三、电气施工过程中的特点
1.电气施工监理交底尚不完善。图纸多处细部、节点有疏漏，，产生了图纸出现了多处矛盾，图与表不符等；同时，对施工方提出的问题进行了确定的回复，对此收到了不少效果。
2.分项工程较多，施工难度较大。该建筑电气安装工程主要是强、弱电、防雷接地、消防火灾自动报警系统安装。强电又分为多路空调、普通插座和照明。照明又分为公用楼道照明、地下室照明、室内照明等。消防火灾自动报警有烟感探头、手报、消防栓按钮、声光报警等。
3.工序较多、工期长，电气施工人员换替较多。工程项目从开工即开始接地网、各种预埋线管、埋件、接地引线、基础埋件等随土建一起施工，然后按照电气工程施工规范的`要求进行电缆、电线敷设,设备、器具安装、检测、试验、调试、整定,最后是各系统联合测试,合格后进行质量评定和竣工验收,持续时间贯穿整个施工过程将需1年以上。4.电气安装人员的技术差，施工监理难度大。由于电气安装在楼房建设中是一个附带的施工，往往施工方将其分包给他人，而他人又分包给第二分包人，甚至还有第三分包的出现，所以，在施工中出现了第一分包人是尚有证施工，而其他二包三包均是无证施工的占大多数，还有施工人员年龄参差不齐，小的有17岁，大的有60有余，其文化层次和技术技能甚低，难于管理。
四、严格遵守监理工作的方针和规范
本着守法、公正、科学和诚信的原则,给建设单位做到监理工作的“三控制、两管理、一协调”的方针。加强对施工单位的监理工作力度，做好动态控制1号研发厂房等十四项工程监理的建筑面积约12万平方米,工作中，坚持质量第一，预防为主，过程控制，终端把关的指导思想，遵守职业道德，维护监理公司的形象，对施工单位严格监理，监帮结合，对建设单位热情服务。在质量控制方面做了以下几点。
1、质量控制。在施工中做好质量控制点的设置.
（1）关键部位或薄弱环节，一般要事先分析可能造成质量的问题原因，再针对原因制定对策进行预控。
（2）施工中的关键工序或环节及隐蔽工程、采用更改后的部位和新材料的部位或环节、施工中有难度的、施工条件或技术难度大的工序或环节。
（3）对施工人员的控制。监理中，对无资质、无证件、文化层次低的人员、反应不敏感的施工人员应对其进行控制，重点监督；对施工材料的质量，因直接影响工程质量和安全，应对其质量与性能重点控制。（如：在浇注板面时，强烈要求电工旁站看管）
2、对承包施工单位做好技术交底的控制。它是保证施工质量的条件之一，因此，每一分项工程开始实施前均要进行交底。
（1）严格控制材料、成品、半成品、构配件的检验工作，杜绝了不合格产品用于工程中。
（2）审核施工单位的技术交底资料，了解现场交底情况，避免脱节，掌握施工单位的动态。中国新兴二公司设备安装分公司项目部17栋楼电气共分了4个班组，本人在施工中注意了各班组间的人员素质、施工方法、施工质量等的差异性，有针对性地采取措施，对控制施工质量有一定的提高。
（3）样板间起步：为了减少大面积的错误和返工，作样板间起步对于规范施工单位的行为和施工质量起到了重要的作用。工序施工中各班组采取样板间起步的方法，控制效果较好。要求每个施工单位及各班组都要在每栋楼上作一套样板间，验收合格后方可全面展开安装工作。
（4）施工中，采取现场监督、巡视、平行检验相结合的方法，对隐蔽工程、重要部位、关键环节、薄弱环节加强质量控制，做到事必亲躬。对于出现的异常情况，认真分析，分清责任，严肃处理，较大问题及时和电气监理工程师杨培杰进行沟通。
3、对进场材料、构配件的控制。凡运到施工现场的原材料，进场前应向监理提交“工程材料/构配件/设备申报单”，同时附有产品出厂合格证及技术说明书，并由承包单位按规定要求进行检验的检验报告，经我们监理工程师审查并确认合格后，方可进场。（如：钢制线槽进场：钢板的厚度没有达到标准就立即要求退场。电线（BV线）进场没有合格证、检验报告、截面小于国家标准时也没有让进场等。）
4、进度控制
多次提醒施工单位不要再多次换人，要增加先进的机械（如要增加弯管机等），要学习好的电气安装经验，督促施工单位调整人员、机械，为保证总工期奠定基础。
5、工程施工的质量验收。工程施工质量验收是工程建设质量控制的一个重要环节。必须执行GB50300-20xx《建筑工程施工质量验收统一标准》、GB5030320xx《建筑电气工程施工质量验收规范》，它是建筑工程各专业验收规范的通用准则。
（1）线管敷设：
①、暗配穿线钢管，接口有对焊现象。在检查过程中经常会遇到此问题，厚壁钢管（壁厚大于2mm的）对焊连接，会产生内部结瘤，使穿线缆时损坏绝缘层，薄壁钢管（壁厚小于等于2mm的）熔焊连接会产生烧穿，埋入混凝土中会渗入浆水，导致导管堵塞。这些现象都是不允许发生的。因此GB50303-20xx中14.1.2强制性条文要求：金属导管严禁对口熔焊连接，镀锌和壁厚小于等于2mm的钢导管不得套管熔焊连接。厚壁钢管应加套管焊接，焊缝要求饱满密实。镀锌钢管要求螺纹连接，连接处两端用专用接地卡固定跨接接地线。薄壁钢管有螺纹连接、紧定连接等，但要求接口采取封堵措施，以防止潮气渗入管内造成电线绝缘层老化，且增加连接处的电气导通性。
②、钢配线管敷设深度不符合规范要求。暗配管埋设深度太深不利于与盒、箱连接，有时剔槽太深会影响墙体等建筑物的质量；太浅同样不利于与盒、箱连接，还会使建筑物表面有裂纹，在某些潮湿场所（如地下室等），钢导管的锈蚀会显现在墙面上，所以埋设深度恰当，既保护导管又不影响建筑物质量。因此GB50303-20xx要求：暗配的导管，保护层厚度大于15mm，消防系统暗配的导管，保护层厚度大于30mm，开槽要求采用机械开槽，禁止手工开槽。还有，钢管内外不刷防锈保护漆，针对这些问题，在检查现场时其督促施工方立即纠正。
（2）配电箱安装：
配电箱的预留洞。由于图纸上给与电气安装工一个让路协调的说明：“电气施工时，电工应紧密配合，做好预留洞及预埋件工作”，3个预留洞没有过梁,GB50203-20xx《砌体工程施工质量验收规范》第3.0.7条，砌墙留洞超过300应设置过梁；经过协调在配电箱的预留洞上方加了4根钢筋。
（3）各种暗合的安装：
插座暗盒对地高度不放50线安装或50线错放3-4公分安装，使安装的各类暗盒高度不准；同墙面几个暗盒安装的不在一个平面。发现了十多处，都让电工进行了整改。
（4）防雷接地系统安装
有的避雷带及接地装置搭接长度不够，且为单面焊。避雷带及接地装置安装要求：①扁钢的搭接长度不应小于其宽度的二倍，三面施焊，当扁钢宽度不同时，搭接长度以宽的为准；②圆钢的搭接长度不应小于其直径的六倍，双面施焊，当直径不同时，搭接长度以直径大的为准；③圆钢与扁钢连接时，其搭接长度不应小于圆钢直径的六倍，双面施焊；④扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时，应紧贴3/4钢管表面，或紧贴角钢外侧两面，上、下两侧施焊；⑤除埋设在混凝土中的焊接接头外，其他均应有防腐措施。不做到以上规范，不予以验收。在隐蔽验收时有此现象的都让其进行了整改。
（5）等电位联结
①、总等电位联结(MEB)《低压配电设计规范》要求：采用接地故障保护时，在建筑物内应将下列导电体作总等电位联结：PE、PEN干线；电气装置接地极的接地干线；建筑物内的水管、煤气管、采暖和空调管道等金属管道；条件许可的建筑物金属构件等导电体。上述导电体宜在进入建筑物处接向总等电位联结端子，等电位联结中金属管道连接处应可靠地连通导电。等电位施工时，一般采用焊接，将40mm×4mm的镀锌扁钢，从MEB紫铜连接母排上连接至导电体上。对于各种金属管道的联结抱箍，一般应采用不小于25mm×4mm的镀锌扁钢或铜带。
五、对出现工程质量问题的及时处理
对无图施工、无证施工、多次分包、挂靠、施工管理不到位、使用不合格的原材料、超尺寸的恶劣开槽打洞、不合格的预留孔洞、削弱承重截面的施工，监理发现后应及时制止其施工，严重或不听监理口头制止的，可发暂时停工的监理通知书。对工程施工中出现的细小质量问题，尽量在巡视施工现场时解决和在分项、分部工程验收过程中及时解决。对于一般可以通过返工、返修的工程质量缺陷，应责成承包单位先写出质量问题报告，说明情况并提出处理意见，经过监理工程师核实和研究、必要时要经过建设等单位认可，确定处理方案，批复承办单位处理，处理后重新验收。
六、资料收集、整理
施工中及时收集有关资料，做到齐全、完整，与工程同步，竣工时达到装订、归档要求。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，照普博伦的明天更美好!
以上是我对自己20xx年度主要工作的总结，疏漏和不足之处，请批评指正。
年度工作总结10
一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：
一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的'执业科目是内科，在开展诊疗
活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师1人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者3251人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
年度工作总结11
20xx年上半年，本人在局项目经理部领导和同事们的关心、帮助和鼓励下，并通过自身努力，在履行综合部的基础职能以及参谋、协调、服务等职能中发挥了自己应有的作用，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务。现将上半年的个人工作总结如下：
一、积极、快速、稳妥地做好
各项前期保障工作20xx年元月1日，集团公司组织先期人员前往湖南郴州筹建x客运专线项目经理部，本人也是筹建组成员之一，经理部在选定好办公场所之后，本人便组织综合部一班人立即马不停蹄地进入了人员接待、食宿、办公场所安排，办公设备、生活用品、食堂设施购置等繁忙的工作中，为陆续到xx项目部工作的人员提供了食宿安排和办公场所，保证了参建员工最首要的工作和生活环境。并于6个工作日后，成功筹划完成了xx客运专线主题为“紧急动员，跑步进场，统筹兼顾，兑现承诺，勇夺第一”的第一次工作会议。元月18日，配合主要领导圆满完成了经理部挂牌仪式，经理部进入了正常办公状态。
二、建立健全各种管理办法，做到“有法可依”
没有规矩，不成方圆。建点之初，一切工作都要从头做起，因此，本人作为综合部部长，组织综合部把建立健全各种管理制度、办法作为首要任务来抓，先后拟定下发了《职工日常行为公约》、《办公设备、用品管理办法》、《请销假制度》、《探亲及反探亲制度》、《会务管理规定》、《印章管理办法》、《关于接待工作的规定》、《关于指挥车辆管理的规定》等内部管理办法、制度、公约，并广泛宣传，在经理部内形成“有法可依”的良好氛围，为经理部工作的规范化、制度化、标准化打下了坚实的基础。
三、制定部门工作岗位职责，做到分工协作
在各种管理办法出台的同时，本人组织拟定综合部了部门岗位职责，拟定了部长、副部长、秘书、总务、炊事员、司机等岗位职责；同时督促其它部门拟定各部门及相应岗位的职责，一并提请领导审核批准后，统一制作上墙。此前，本人还组织综合部召开了部务会议，在职责范围，还进行了内部的'分工与协调，做到分工不分家。
四、周密安排部署，圆满完成大小型会务工作
铁道部要求，所有参建xx客运专线人员必须得到岗前培训。集团公司和经理部都给予了高度重视，要求全部参建干部、职工都必须认真、主动、虚心的学习新技术、新工艺、新方法、新标准、新材料，因此，举行的各种培训班自然就多，据不完全统计，本人先后直接或间接安排部署了4期大型培训班以及6期小型培训班，同时还部署了6次生产（工作）会议和4次大型现场办公会议以及许多小型会议的会务工作，并圆满地完成了各次会务的各项工作。
五、做好文件处理工作，确保文件有效运转。
进场半年时间以来，本人首先带头严格遵守部长岗位职责和部门岗位职责，先后接收并处理业主、监理、设计、地方以及集团公司各类正式红头文件近200件，普通传真通知100多份，起草或核稿经理部或部门各类文件（含函、电等）160余件。同时，认真贯彻落实《集团公司关于〈公文处理办法〉实施细则》，抓好文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅、督办、阅办，按照规范化标准（贯标要求），完成了上半年度文书归档工作，并提高了办文质量，加快了办文速度，确保了文件的有效运转。
六、做好各项宣传栏目及信息工作
达到宣传目的进场以来，本人先后组织综合部一班人策划并制作完成了户外大型展板1幅及大型宣传口号标语1幅，宣传栏目2块（已上6期），会议室图片展1块（已上2期），会议室大型企业标识1块，各种行政、党委机构图等10块。同时积极发挥信息的桥梁纽带作用，编发《xx客专情况简报》22期，积极上报集团公司各部门及xx公司、xx公司郴州项目部，经常被集团公司和xx公司采用，同时铁道开发报也经常刊登xx的信息。
七、做好日常管理工作，确保高效运转
这半年时间，本人组织综合部一班人认真抓好部门之间的协调服务工作，积极做好各部门主持召开会议的配合准备工作，确保协调工作的正常运转。在小车管理方面，按照为施工生产、经营服务的原则，先急后缓、先外后内、先现场后市内、先远后近，综合调派，确保了施工现场督促检查等各方面的用车。接待工作方面，凡是上级领导到xx客运专线管段检查指导工作，从铁道部到xx公司、xx公司郴州项目部、地方、监理、设计单位及集团公司的领导，综合部都能够认真准备接待，注意接待细节，基本没有出现纰漏。
八、认真做好领导交办的事务
xx客运专线要求高、严，相对领导吩咐的事也较多，而日常后勤服务工作也非常琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，本人都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，在为领导服好务的同时，为经理部工作的正常开展也提供了有效保证。
年度工作总结12
各位领导、同事们：
大家好！
不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将的临近，20xx年就快结束。回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。在xx年即将过去之际，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们事业未来的憧憬和希望。我从20xx年x月份开始担任公司维保部主管。在领导的关心、支持下，在同事们的帮助下，较好的完成了公司年初的任务和目标。下面就任职期间的管理职责情况述职如下：
一、管理职责
20xx年在维保部期间，主要负责电梯保养、维修的人员调配，维保及配件款的收取，维保合同的续签和新项目的跟踪以及维保人员在工作期间的安全职责。在管理方面对我来说这是一个全新的工作领域，作为维保部的负责人，自己清醒的认识到自己工作的重要性。但管理能力的提升是自己永远的任务和目标。
在职期间，结合实际情况较好的处理突发事件，降低客户的投诉率。进行自我检查，以身作则，起好带头作用。紧紧围绕公司的工作重点，搞好团队建设，建立健全制度措施，杜绝影响公司正常运转的事件发生。
二、自身建设
作为部门主管，我的一言一行对本部人员的精神面貌，工作水平及工作作风起着重要的作用。所以，在工作中我不断加强学习，不断提高自己的管理水平，专业知识及操作技能。不断改进自己工作方法和工作作风，努力提高工作效率。从而带动本部员工共同提高！以上工作我只是摘取重要汇报。不可避免有许多疏漏。还有许多不尽事宜，请领导和同事们多提宝贵意见。如果说取得了一些成绩，也是在公司领导的关怀下，各部门的支持以及维保部全体成员的共同努力的成果，再次表示感谢！
三、存在问题
人与人之间的区别就在于你是否能够真正的把握住了自己，并执着的朝着自己设计好的目标前进。总结过去，实际上就是为了总结过去的得失成败，成者扬之，应该肯定。败者弃之，为了更好前行。总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。
1、是要提高认识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性，同时要注意防止头脑发热，处理事情简单化，时刻保持强烈的忧患意识。
2、是要防止急于求成。对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，区别对待，循序渐进，避免一刀切、一律化。
3、是要避免苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些具体问题上不能事事都要求完美，因人、因事、因时要体现区别，以避免无意中伤害同事们的.积极性，要注重把大家的积极性发挥好、保护好，营造—出一种生气勃勃的良好局面。
四、新起点的工作设想
1、总结经验，进一步明确维保部工作的任务和目标，执行项目划分，责任到人。
2、制定相应的奖罚制度，实行绩效评估政策，使部门员工有榜样，有目标，有方向的发展，以提升工作质量。
3、结合实际，提高部们的整体工作水平，以服务、求实、高效为原则。严格执行公司各项规章制度，做好维保工作的管理。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！我们相信在公司的正确领导下，在我们的共同努力下，维保部将会保质保量的完成今年的任务计划！在此新春来临之际我代表维保部全体成员恭祝大家在新的一年里鸿运当头，心想事成！
年度工作总结13
一、工作安排。
1、忙时和闲时的准备工作。
每逢忙的时侯（也就是周五、周六和节假日的时侯，以下简称忙时；其它时间简称闲时）我都会上班前提前开机检查所有电脑和音响设备，发现问题及时解决，并且至少提前一天准备好麦克风的供应和其它设备的应急准备。特别是有限麦克风极易损坏，公司有备用的有限麦克风，所以我都会提前修好足够备用的好的麦克风。无线麦克风现在还没有备用的，所以只能坏时抢修或临时更换有线的代用。闲时我会只先开几间常开的房间，然后根据来客情况陆续打开别的房间，同时尽可能的保证房间的供应。这样好处是即可以延长设备使用寿命、降低设备损耗和节能，同时也可以“曲线提高“（间接提高的意思，本人由“曲线救国”一词引申而来，不一定恰当。）服务员的工作纪律和工作认真度
2、中途服务。
每天工作中都会有或多或少的客人要求调音或点歌什么的，我都会随叫随到，除非是忙不过来时会延误点。
3、关机。
每天11：30分左右开始我都会准时巡查走了的房间并关机，然后每隔段时间巡查一次。
4、设备维修。
我都是安排在不是特别忙的时侯并且不耽误使用的情况下维修麦克风、电脑、音箱等设备。
5、服务器系统维护。每天开机检查服务器系统是否正常稳定运行，定期整理歌库、数据库维护、清理系统垃圾、冗余检查、硬件检测等。
二、工作成绩与不足。
过去一年中，我仍旧是一如既往、尽心尽力并且整个部门由我一个人顶着强压紧张的完成每项工作。庆幸的是这一年当中几乎没有大的'问题发生，基本上做到了所有包房都能够正常投入使用；音响效果较以前也有很大的提高；客人投诉也少了许多；与楼面部门的协调配合也基本到位；与同事相处也比较融洽。不过还是有美中不足的地方仍需进一步努力改善和改进。
1、音响效果仍未达到我的理想目标。在以后工作中仍需进一步加强音响设备的维护调试工作，发现问题及时解决，同时考虑更新陈旧的不稳定的设备，特别是三楼的有线麦克风，若条件允许尽可能的全部换成无线麦克风。
2、电脑系统有待更新升级。电脑系统特别是包房电脑点歌系统存在很多BUG（漏洞），致使点歌过程中偶出现返回不了页面、内存溢出、假死机等现象，希望华迪在下一代系统时能够解决和改善这方面的问题，同时期待能够开发出更加人性化，界面更加美观、气派，操作更加灵活、多样、实用的新一代点歌系统。
3、要更加注重节能、降低损耗。要做到及时关机关电，提前开机的房间要处于暂停或静音状态，同时要求楼面部门配合好及时关灯、关电、关空调等工作。
4、加强防鼠、灭鼠工作。
年度工作总结14
时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20x而迎来202x年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顾在x的这半年的工作、生活历程，作为x销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定202x年的工作计划。
述职部分
在我们x环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责x在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入x开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是x团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。
从刚加入x到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在202x年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们x做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。
总结部分
总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。
纵观x面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。
近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的.搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。
总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。
很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。
而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。
明年规划
通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
我的计划
1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。
2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。
3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取202x年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化x在我负责区域内的业务影响力。
年度工作总结15
时光荏苒，不知不觉间，来到上海稳利达电气有限公司已经有近三个月了。作为一个应届毕业生，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月工作和学习情况总结如下：
一：工作收获
初来公司我是一个没有稳压器销售经验和业务知识销售助理，仅凭对销售工作的热情，一切从零开始。在领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。
1、工欲善其事，必先利其器——销售工作感悟
首先要培养自己的硬实力——对产品知识的掌握。在我进公司的第一天，汤经理就给了我公司的宣传册和产品使用说明书。虽然大学读的专业是物理，但是我所掌握的知识与稳压器的专业知识还是有一定的差距。通过三天的产品知识自学后，汤经理专门的给我讲解了公司产品的分类、原理和适用的市场方向。理论联系实际是毛泽东的重要指导思想，在公司也不例外。在接待客户的同时，我也听李经理介绍我们的展厅产品，接着来到了生产车间，从生产流程中矽钢片的裁剪，拼装，双玻璃丝包线的缠绕，抛光，真空浸期烘干，到组装流程中连线，控制板，断路器，继电器，采样变压器，滤波器，相序保护器的学习。吴丹丹还给我讲了具体稳压器的工作原理。其次要培养自己的软实力——————与客户沟通的能力。客户回访是第一步。第一次打电话声音都是斗的，不知道该怎样变被动为主动，将绳子抓在自己的手中。经过20天的时间，我做了近四百个老客户的回访。在回访中学习到了要静下心来去听客户在线那边的反应，遇到了什么问题，是否有新设备的需求。有很多客户希望我们的技术工程师能对到设备现场进行维护。去现场拜访客户是培养客户沟通能力的第二步。第一次是汤经理带我去了天河汽车配件有限公司。现场测量了相电压和输入电流以及负载的情况。接着我们还去了老客户那里考察了现场情况，分析，并制定相应的.稳压器参数，确保能够满足客户需求。
最后要培养自己的综合实力——建立自己的客户群。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任重大、任务艰巨。只有销售团队拿下订单，公司才可以有效的运作。怎样建立自己的客户群呢，李经理给了我工博会中得来的客户信息，给了我待开发行业与客户。于是我开始了第二轮的打电话。工博会上的客户打完电话，寄了三份资料，有一个回话的。于是再开始做第二份资料给这个客户，要不断的给客户新的信息，让客户对稳利达更有印象，对我这个销售人员更有印象。待开发行业与客户是重头戏，也是最难打开的市场。对于这些大企业，我目前采用的方法是在网上搜索资料，先预习客户的企业信息，然后进行电话询问，可是大部分的电话都吃了闭门羹。其原因之一是我对自己公司的产品与现场配置的不能对号入座，原因之二是我对我们同行业的企业不了解。
2、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索——助理工作感悟
a、报价表的制作：起初接触到稳利达报价，很多内容都是固定的，但是还有一部分是需要填写的。在产品名称、产品型号、输入/输出电压、电流、是常规的还是非标的、报价表上业务员的个人信息、公司的基本信息以及报价表的排版等，这些都需要特别注意。在做完报价表后要先给业务员看，业务员审核后才能给客户发电子邮件或传真，最后还要及时打电话向客户确认是否收到信息，及时跟踪客户的动态。
b、合同的签订：工业品买卖合同规定有十八条。其中产品的型号、规格，产品的适量标准，供方对质量负责的条件及期限，付款期限及方式，产品的主要性能指标是要特别注意的。合同制做好后要再三检查，确认无误后才能打印出来找领导签字，回传，电话确认。
C、系统软件中的工作：首先学会了在OA上做合同评审单，然后在管家婆上下销售订单接着引销售订单。若是非标的需要下在OA上下生产任务单。最后要在OA上申请发票寄给客户。
助理工作中，感谢领导及同事教会了以上的工作技能。
二、工作不足
1、对产品专业知识没有深层次的理解，从而导致在接到客户电话时，不知道该从何问起。
2、工作缺乏激情，在被客户打击后，对打电话有恐惧的心里。3、做事的效率还需要尽快的提高。4、不会做长久的计划。5、在与客户沟通过程中过分的依赖和相信客户。6、业务能力尚且不足。
三、工作计划
1、尽快建立起自己的客户群体。
（1）、通过定时进行客户回访，来建立回访客户群。（2）、通过大客户开发，来建立重要客户群。（3）、通过客户的同等交换，来建立朋友客户群。加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系。
2、不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理。
3、及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；
4、做好助理工作，及时归档。
四、工作建议
1、建议公司生产的所有产品制定详细的资料（配图片），一方面可以对竞争品牌的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定的向客人介绍自己产品的各种优势等，使得客人更加相信我们的专业水平。
2、建议定期进行部门间的交流。
以上是我对这80天的工作体会和工作展望。在即将到来的一年，我会尽自己所掌握的技能，继续努力，虚心学习，能为稳利达创造经济效益，能得到客户的满意，能得到公司领导的肯定，是我的奋斗目标。
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